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「まずい。極めてまずい。」 在庫はあるのに出荷できない――。急成長する通販ビジネスの裏側で発生した物流崩壊の実態とは。フルフィルメントセンターのChaosの正常化プロジェクトの最終章として、外部倉庫、緊急補充、複雑化する引き当てロジックなど、現場のリアルを赤裸々に振り返ります。

前編〜後編で紹介したX社フルフィルメントセンター（FFC）改革を、要諦編として総括します。 当社が2009年に発表した論文を抜粋し、改革を支えた「設計思想」と「運用が回る構造」を包括的に整理。 品質・コスト・柔軟性を同時に成立させるための、プロセス設計／現場オペレーション／人材育成の要点を読み解きます。 物流改革に取り組む皆さまの、判断軸づくりと実行のヒントになれば幸いです。